वित्त वर्ष 2012 में टेलीकॉम कंपनियों के खिलाफ 5 करोड़ से अधिक शिकायतें मिलीं, सरकार ने कहा


2021-22 के दौरान मोबाइल सेवाओं से संबंधित दूरसंचार ऑपरेटरों के खिलाफ पांच करोड़ से अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं, उनमें से लगभग 54 प्रतिशत एयरटेल के खिलाफ, इसके बाद वोडाफोन आइडिया, संसद को शुक्रवार को सूचित किया गया। संचार मंत्री देवुसिंह चौहान ने राज्यसभा को एक लिखित उत्तर में, 2021-22 के दौरान मोबाइल टेलीफोनी से संबंधित विभिन्न दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के खिलाफ प्राप्त शिकायतों पर डेटा दिया, क्योंकि एयरटेल की संख्या 2,99,68,519 है, और वोडाफोन आइडिया 2,17,85,460 पर।

काउंटर शिकायतों की संख्या जियो की निर्भरता 25.8 लाख था।

वर्ष 2021-22 में उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से उपभोक्ताओं द्वारा मोबाइल फोन सेवाओं से संबंधित लगभग 5.5 करोड़ शिकायतें शिकायत केंद्रों पर दर्ज की गईं।

सरकारी भारत संचार निगम लिमिटेड के विरुद्ध शिकायतों की संख्या (बीएसएनएल) और महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड (एमटीएनएल) क्रमशः 8.8 लाख और 48,170 पर रहे।

मंत्री ने कहा, “ग्राहक हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से शिकायत केंद्रों से प्राप्त शिकायतों का समाधान संबंधित सेवा प्रदाता द्वारा किया जाता है।”

जहां सेवा प्रदाताओं द्वारा शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है, शिकायतकर्ता संचार विभाग के जन शिकायत अनुभाग से संपर्क कर सकता है। प्राप्त सभी शिकायतों की निगरानी और समाधान केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल के माध्यम से किया जाता है।

मंत्री ने कहा, “CPGRAMS पोर्टल के माध्यम से 2021-22 में प्राप्त शिकायतों की संख्या 58911 थी, जिनमें से 58,224 का समाधान किया गया।”

एक अन्य सवाल के जवाब में, चौहान ने कहा कि 2021-22 में बीएसएनएल ग्राहकों की संख्या 52.3 लाख है, जिन्होंने नेटवर्क पोर्ट का विकल्प चुना है, जबकि कुल ग्राहकों की संख्या 28.8 लाख है।

उन्होंने कहा कि दूरसंचार क्षेत्र में मजबूत प्रतिस्पर्धा ने बंदरगाहों और बंदरगाहों दोनों को बीएसएनएल से बाहर कर दिया है।


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